Politique d’expédition

Temps de préparation

Les produits en stocks sont généralement envoyés en 1 à 7 jours ouvrés. Pour les produits en précommande veuillez vous référer à la description du produit.

 

Délais de livraison

Pour la France : 2 à 7 jours ouvrés

Pour l'international : Due aux situations internationales (Covid, ...) nous ne pouvons pas garantir de délais de livraison. Veuillez compter 1 à 6 semaines si le colis est sujet à des ralentissements.

 

Taxes et douanes

Les commandes à l'international peuvent être soumises à des frais de douane lors de l'arrivée dans le pays de destination. Les règlementations sont différentes pour chaque pays donc nous vous invitons à vous renseigner pour le pays concerné.

L'acheteur est responsable du paiement de ces taxes.

L'acheteur est aussi responsable du paiement des frais de retours en cas d'adresse incorrect/livraison impossible.

 

Russie & Ukraine - Nous avons suspendu temporairement les envois vers ces pays.

 

DROIT DE RETRACTATION

 

1. Exercice du droit de rétractation

Conformément aux dispositions du code de la consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge de l’acheteur.

Toute rétractation de commande doit être notifiée par mail à : naelystudio.shop@gmail.com

 

2. Modalités de retour

Après avoir notifié Naely de sa rétractation, le Client doit retourner les produits concernés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis.

Le retour des produits dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation doit être effectué conformément aux conditions décrites ci-dessous.

Le remboursement des produits lié au droit de rétractation sera effectué dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception des Produits par Naely.

 

3. Politique de retour droit de rétractation et non-conformité

Tous les produits retournés par le Client ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés, salis ou lavés par le Client. Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine et accompagnés d'une copie de facture. 

Les frais de retour sont à la charge du Client et remboursés uniquement dans le cas d’un retour pour non-conformité dûment justifié. 

Les Produits devront être retournés à l’adresse suivante :

 Naely

78 avenue des Champs-Elysée

Bureau 326

75008 Paris

France

 

Naely ne saurait être tenu responsable de toute perte ou dommage survenant en cours de transport, il est donc recommandé au Client d'utiliser un service d'envoi suivi. En cas de perte ou de dommage en cours de transport, le Client devra s’adresser directement à son transporteur. 

Si les articles ne sont pas reçus à l’adresse susvisée, Naely ne pourra pas traiter le retour.